互联网“老司机”第四次创业，壹点灵要把互联网心理咨询服务做到极致

本文摘要：浙江人徐颖奇是一个不折不扣的互联网“老兵”。2003年，互联网游戏风方起、云方涌的时候，徐颖奇就带着一帮人转行了游戏交易平台“5173．com”，意味着几年时间，他们把这个游戏网站做了百亿规模，年收入7、8个亿。2010年，徐颖奇二次创业，他自由选择了医药流通，创立了取名为“818”的医药网站，将全国300多家药店统合到线上。徐颖奇离开了时，“818”的年交易额超过3．8亿元。 2013年，第三次创业，徐颖奇看上了当时方兴未艾的互联网金融，他创立了“658”金融网。

浙江人徐颖奇是一个不折不扣的互联网“老兵”。2003年，互联网游戏风方起、云方涌的时候，徐颖奇就带着一帮人转行了游戏交易平台“5173．com”，意味着几年时间，他们把这个游戏网站做了百亿规模，年收入7、8个亿。2010年，徐颖奇二次创业，他自由选择了医药流通，创立了取名为“818”的医药网站，将全国300多家药店统合到线上。徐颖奇离开了时，“818”的年交易额超过3．8亿元。

2013年，第三次创业，徐颖奇看上了当时方兴未艾的互联网金融，他创立了“658”金融网。到2015年，“658”金融网早已总计已完成交易额13亿元。壹点灵创始人徐颖奇图片由壹点灵获取创业十年，徐颖奇仍然在做到互联网平台，并且仍然都车站在风口上。

到第四次创业时，徐颖奇坦言：“互联网是思维方式，也是工具，但是必需落到实处。很想要做到一个需要建构社会价值的企业。”于是2015年，互联网心理咨询平台壹点灵上线。

经过3年发展，目前壹点灵早已享有登记用户200万人，日活用户8万人，进驻心理咨询师多达8000人，是不折不扣的国内互联网心理咨询头部平台。近日，动脉网对壹点灵创始人兼任CEO徐颖奇展开了采访，听得他谈谈最近3年的“生意经”。从免费服务紧贴，用专业心理咨询寻找最后解决方案很多读者对壹点灵并不陌生，作为国内互联网心理服务平台的排头兵，壹点灵主要面向C末端获取服务。壹点魂魄的服务载体还包括网站和APP，获取还包括心理诉说、去找专家、心理测试等常规服务种类，其中心理诉说和去找专家是壹点魂魄的拳头产品。

壹点灵官网壹点灵APP据徐颖奇讲解，壹点灵会根据用户的精神状态做出等级分类。“对于患上精神疾病，或者必须心理治疗的用户，我们不会向医院点评。壹点灵面临的是有心理咨询市场需求的用户。

”心理诉说和去找专家即是壹点灵针对心理咨询投出的组合拳。诉说热线目的向用户获取即时、短程的心理咨询，目的是倾听和厘清用户的疑惑，咨询师不会在倾听的过程中辨识用户否不存在心理问题，一般来说是免费的；去找专家则更加专业，向用户获取长程，或套餐类的收费心理咨询服务。诉说热线享有较强的社群属性，是登记用户尤为活跃的板块；而去找专家则类似于寻医问药，为客户获取优质的心理咨询师。

目前为止，进驻壹点魂魄的心理咨询师早已多达了8000人，相等于数百个传统心理咨询室。提及爆发式快速增长的咨询师队伍，徐颖奇很自豪地说，“壹点魂魄让心理咨询师有了职业荣誉感和成就感。

”心理咨询在中国有数20多年的发展历史，100多万人取得执业咨询师资格，但行业设施却十分领先，心理咨询师低收入自由选择狭小，而执业的心理咨询师产于零散，彼此之间无法系统交流与自学。壹点魂魄为进驻的心理咨询师搭起自学交流平台，定期探究执业中的问题，推展咨询师的职业化和个人品牌创建。

心态、标准、可及性三大痛点，以市场规则创意应付“壹点魂魄的用户群体分两块，一块是外部用户，即消费者；另一块是内部用户，即进驻的心理咨询师。”在徐颖奇显然，壹点灵企图解决问题的用户痛点有三个。第一，大众心态。

对平台来说，最好的就是提高消费者的理解，理解到心理学能给用户带给的价值。徐颖奇指出，消费者对心理咨询的消费模式还较为陌生，“花钱雇人陪聊”对消费者一贯的消费理解还有点冲突的。第二，行业标准。

心理咨询师的培训市场良莠不齐，造成服务水平参次参差，有利于心理咨询师职业发展。第三，服务可及性。

传统的心理咨询师定点定点与用户地面交流，不仅双方的时间成本很高，而且当用户心理经常出现突发状况，心理咨询师完全无法及时应付。徐颖奇指出，在市场规则的框架下创意应用于互联网工具，是可以调和传统心理咨询严重不足的。无条件付款壹点魂魄在国内首推“无条件付款”条款，在适应环境消费者既有理解的同时，也倒逼平台提升服务水平。

在壹点灵，用户指定服务和心理咨询师后，可以再行拒绝接受服务，证实心理咨询师获取的服务与自己的市场需求相匹配后再行缴付，即“再行服务后缴付”；而用户收费已完成心理咨询后，若指出与自己希望的效果有偏差，可以向平台申请人付款，即“无条件付款”。“让8000多名心理咨询师都拒绝接受‘无条件付款’，并非易事。

”徐颖奇感慨道。壹点灵对于心理咨询师实施“宽进严管”。

对于心理咨询师转入，壹点魂魄仅有设置了较低的门槛——取得心理咨询证书才可。转入平台后，心理咨询师将开始“打怪升级”：第一级，免费服务1000名用户；第二级，微咨询；第三级，诉说热线；第四级，心理咨询。

在每个级别，心理咨询师都将面对严格考核，同时不会被分配专业督导、茁壮督导和案例督导3位老师，在有所不同的阶段必须构建有所不同的升级标准。此外，壹点灵另设心理咨询师出局机制，当心理咨询师看清伦理、用户隐私等“铁律”时，将被中止进驻资格。

多元心理咨询师收费咨询环节，壹点魂魄在心理咨询师的配备上尽量构建了多元化。一方面，与心理咨询师独有的“打怪升级”职业茁壮路径比较不应，用户可以自行自由选择有所不同等级的心理咨询师，从而费用开销也是有所不同的。

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